Program CRM

Zmiany społeczno-gospodarcze, które nastąpiły w Polsce po 1989 roku, nie odbiły się, jak wiemy, jedynie na życiu społecznym i politycznym Polaków. Pewne rozluźnienie, a co za tym idzie, także i postęp widać było w każdej dziedzinie codziennego życia. Handel był jedną z wielu branży, które zmieniły się najradykalniej. Miało to ogromny wpływ na życie każdego konsumenta. Już nie trzeba było stać w olbrzymich kolejkach w oczekiwaniu na to, czy może tym razem „rzucą” coś ciekawego. Teraz konsument nareszcie miał wybór. I to nie byle jaki, ponieważ na wolnym rynku, jak grzyby po deszczu, powstawać zaczęły nowe firmy, a popyt wreszcie nie przewyższał podaży w tak znaczny sposób.

Mając taką „wolność”, klienci stali się wybredni. Sprzedający nie mogli już tylko ograniczyć się do zwykłego przywiezienia towaru, zaczęły przecież działać wszystkie mechanizmy rynkowe, które na wolnym rynku panowały od zawsze. Konkurencja, która, jak się okazało, nie śpi, wymusiła na nich pewne zmiany w podejściu do klienta. Od tego momentu można zacząć mówić o początkach CRMu w Polsce.

CRM, czyli Customer Relationship Management, to sposób zarządzania relacjami z klientami, nastawiony przede wszystkim na wysłuchiwanie ich potrzeb oraz dostosowywanie do tego produkcji w firmie. Jak większość obco brzmiących nazw, tak i CRM przyszedł do nas z zachodu, gdzie praktykowany jest od lat. W Polsce jednak, ze względu na wspomniane wcześniej przemiany społeczno-gospodarcze, pojawił się dopiero niedawno, wraz z rozwojem technologicznym i teleinformatycznym. Jako, że jest to stosunkowo świeże narzędzie pracy (w większości przypadków są to rozbudowane systemy informatyczne, stosowane w całym przedsiębiorstwie), CRM często postrzegany jest jedynie jako kolejny program komputerowy. To bardzo błędne myślenie, ponieważ CRM to nie tylko narzędzie pracy, ale przede wszystkim swego rodzaju filozofia biznesu, która w długofalowej perspektywie przynosi właścicielowi firmy zadowalające korzyści nie tylko materialne. Wiedząc czego pragnie klient, przedsiębiorca jest w stanie zmniejszyć produkcję lub zaprzestać świadczenia usług, które nie są potrzebne a wręcz przynoszą mu straty, a następnie skupić się na tworzeniu tych dóbr czy usług, których klient potrzebuje. W ten prosty sposób bardzo łatwo można podnieść wydajność firmy i zacząć otrzymywać z tego korzyści finansowe.

Podnosząc jakość pracy z klientem, możemy także zaobserwować zwiększenie rozpoznawalności naszej marki. Zgodnie z hasłem „firma, która dba o klienta, to dobra firma”, zwiększamy konkurencyjność naszego przedsiębiorstwa na rynku i powiększamy liczbę lojalnych klientów, którzy później rekomendują nas na zewnątrz.

Jak więc widać, plusów z korzystania z systemu CRM jest wiele. Należy jednak pamiętać, że żeby zadziałał on poprawnie i nie przyniósł większych strat niż korzyści, trzeba przygotować odpowiednio zarówno siebie, jak i pracowników do nowego sposobu pracy. Zmiany powinny zacząć się od sposobu myślenia o kliencie, a zakończyć na praktycznej nauce korzystania ze wszystkich dostępnych w systemie narzędzi informatycznych. Tylko w taki sposób wdrożenie systemu będzie bezproblemowe.

CRM, Project manager, fakturowanie oraz księgowość internetowa to oferta każdego szanującego się serwisu internetowego.